Migration d’une DNVB lingerie premium de Kwanko + Affilae vers Impact : retour d’expérience

Quand une DNVB lingerie premium me contacte pour migrer son programme d’affiliation, le défi est triple :

• 7 ans d’historique sur Kwanko

• Un programme influence sur Affilae depuis 4 ans

• Plus de 600 affiliés à recenser, contacter et faire bouger

• Aucun budget pour se planter pendant la transition

Voici comment on a piloté cette migration, en vrai. Cas réel, données anonymisées.

Le contexte client

La marque est une DNVB lingerie premium française avec un CA entre 3 et 5 millions d’euros. Le programme d’affiliation tourne sur Kwanko depuis 7 ans. Un programme d’influence à la performance a été ouvert sur Affilae depuis 4 ans.

La base d’affiliés sur Kwanko : plus de 600 affiliés acceptés, dont une part importante de comptes inactifs ou peu qualifiés.

Pourquoi migrer ?

L’AO a tranché : choix d’Impact comme nouvelle plateforme unifiée pour 3 raisons :

• Consolidation sur une seule plateforme (fini la double interface Kwanko + Affilae)

• Outil plus simple à piloter en interne par l’équipe marketing réduite

• Capacité de séparer performance vs créateur dans 2 sous-programmes distincts (architecture spécifique à Impact pour cette marque)

Pour le détail de la méthode AO en amont, voir l’article pilier sur les AO.

Étape 1 : le préavis Kwanko (pas instantané)

Le contrat Kwanko prévoit un préavis de 3 mois, vérifié dans le contrat avant l’AO, comme recommandé dans la méthode.

Le format de dénonciation

• Lettre recommandée avec accusé de réception (obligatoire)

• Signée par la fondatrice

• Adressée à 2 interlocuteurs nominaux côté Kwanko (DG commercial + account manager senior)

• Envoyée via La Poste en ligne : connexion, paiement, validation téléphone, plusieurs clics, plusieurs minutes de paperasse

• Doublée d’un mail explicatif aux 2 interlocuteurs nominaux dans la foulée

Le ton choisi pour le mail

La fondatrice voulait un mail clair, honnête, sans formulation diplomatique vague :

Texte du mail (résumé) : « On centralise sur Impact parce que l’outil est plus simple pour nous, focus sur l’influence. »

Étape 2 : régler les « ardoises » côté Kwanko

Identification de 3 factures en attente côté Kwanko. Engagement client : règlement sous 7-15 jours (la marque venait de finaliser un financement bancaire).

Si tu ne le fais pas, voici ce qui se passe

• La plateforme sortante peut bloquer la liste des affiliés

• Les affiliés peuvent ne pas être payés → ta réputation marque est cassée

• Des litiges peuvent empoisonner la migration pendant des mois

Étape 3 : communications avec toutes les plateformes

• Plateforme sortante Kwanko : préavis officiel + mail explicatif

• Plateforme entrante Impact : kick-off de la migration

• Plateforme Affilae : vérification du contrat. Qui n’a pas été retrouvé.

Le cas du « contrat perdu » : très commun

Contrat Affilae : signé en 2018 par une ex-salariée. Personne ne retrouve la copie 7 ans après. C’est plus fréquent qu’on ne le pense.

Comment je résous ça en pratique

• Lire les CGV/CGU sur le site Affilae (publiques)

• Utiliser Perplexity (ou un autre assistant IA) pour synthèse rapide des conditions de résiliation

• Si nécessaire ensuite : demander une copie à la plateforme directement

La réalité du « contrat introuvable » est commune. Il y a des solutions pratiques avant de paniquer.

Étape 4 : la réduction progressive de l’activité Kwanko

Pendant les 3 mois de préavis, l’objectif est de réduire la dépense côté Kwanko sans casser le service aux affiliés actifs.

La méthode appliquée

• Aller dans Statistiques → Filtre par « Dimension Diffuseur » → Tri par « Dépense »

• Identifier les 2-3 plus gros affiliés en dépense (souvent des régies CPM type click-in-text qui font du retargeting)

• Les stopper en priorité (en discussion avec leur account manager si possible)

• Garder les affiliés à fort potentiel qui seront récupérés sur Impact post-migration

Pourquoi cette méthode

• Pas la peine de « tout arrêter » tout de suite côté Kwanko (préavis 3 mois = on paye de toute façon)

• Mais identifier les gros consommateurs sans ROI clair et les stopper réduit la facture finale

• Risque à éviter : les pénalités contractuelles si tu touches aux affiliés qui « appartiennent » à la plateforme (à vérifier dans le contrat)

Étape 5 : l’inventaire des 600+ affiliés à migrer

Le défi technique : Kwanko ne propose pas d’export de la liste d’affiliés acceptés. Aucun bouton « exporter en CSV ».

Solutions explorées en temps réel pendant la visio

• ❌ Connexion API : oui Kwanko a une API BI, mais le risque c’est de se faire griller quand on est en cours de dénonciation (pas hyper discret)

• ❌ Connexion via agent IA / MCP : pareil, espace logué, peu discret

• ✅ Solution dégradée mais opérationnelle : screenshots manuels de toutes les pages d’affiliés (par lots d’environ 30 affiliés par page)

• ✅ Traitement IA des screenshots ensuite (Claude peut faire OCR + structurer en CSV)

Pourquoi cette étape est critique

• Les affiliés « appartiennent à la marque », l’annonceur peut et doit fournir la liste à la nouvelle plateforme

• Sans cette liste, la nouvelle plateforme ne peut pas re-contacter les bons affiliés

• Et la marque elle-même veut garder l’historique pour de futures campagnes

Étape 6 : setup Impact, le programme créateur

Côté Impact, on a configuré 2 sous-programmes distincts :

• Programme Performance : pour les éditeurs, comparateurs, click-in-text, codes promo, cashback

• Programme Créateur : pour les influenceurs, UGC, créateurs de contenu

Cette distinction n’existe pas côté Kwanko ni côté Affilae. C’est une raison clé du choix Impact pour cette marque.

Le contrat par défaut côté programme créateur

• Recommandation Impact : 15-30% commission

• Arbitrage final pour ce client : 10% commission par défaut (entre 7% pour clients existants et 15% pour nouveaux clients)

• Raison : la commission par défaut s’applique aux affiliés inscrits sans campagne active spécifique. Autant donner le minimum.

Étape 7 : la première campagne créateurs (en live)

Campagne créée en live pendant la visio : « Best Sellers International ».

Les choix opérationnels

• Format visuel : 16:9 horizontal (mood photo lifestyle de la marque)

• Description rédigée en anglais (la marque livre à l’international)

• Catégories sélectionnées : Fashion / Lifestyle / Wellness (pas Sport)

• Objectif : Drive Traffic (vs Brand Awareness, débat dans la visio, Drive Traffic l’emporte)

• Budget : 1 000 €/mois (chiffre arbitraire au démarrage, à ajuster selon les résultats)

• Pas de date de fin : campagne récurrente (le contraire ferait des campagnes éphémères, peu adaptées au best-seller)

Question stratégique tranchée : FR vs EN

• Option A : 1 seule campagne EN-only → exclut les créateurs FR

• Option B : 2 campagnes parallèles FR + EN (même budget total)

• Option C : 1 campagne EN avec compréhension présupposée des créateurs FR

• Décision : on commence par EN-only, on ajoutera FR si volume FR insuffisant

Les 5 enseignements de cette migration

1. Le préavis n’est pas instantané

La Poste, signature, paiement, plusieurs étapes. Compte 1 à 2 heures de paperasse + le délai postal.

2. Pas d’export d’affiliés ? Plan B = screenshots + IA

Prévois-le avant la signature du préavis, pas après. Sinon tu te retrouves bloquée à un moment critique.

3. Vérifie le contrat AVANT la migration, pas pendant

Si tu as signé il y a 5+ ans, la copie peut être perdue (ex-salarié parti). Solutions : CGV/CGU publiques + assistant IA pour synthèse.

4. Le contrat par défaut ≠ la rémunération des campagnes

Mets le contrat par défaut bas (le plancher) et utilise les campagnes pour différencier tes tops.

5. Le « tout en une fois » est une mauvaise idée

Réduis Kwanko progressivement, montes Impact progressivement, en parallèle sur 6-8 semaines.

Ce qu’il faut retenir pour toi

Une migration plateforme d’affiliation, ce n’est pas un changement de fournisseur. C’est un projet opérationnel de 3 à 6 mois qui touche :

• Ton équipe (qui gère ?)

• Tes affiliés (qui doit être prévenu ?)

• Ta facturation (factures en attente, indemnités potentielles)

• Ton tracking (refaire les flux à zéro)

• Tes campagnes (re-configurer dans la nouvelle interface)

Si tu te lances sans méthode, tu perds une part de ton CA affiliation pendant la transition et tu démobilises tes meilleurs partenaires.

Si tu pilotes étape par étape, avec un accompagnement qui connaît les plateformes des 2 côtés (sortante et entrante), tu réduis la perte et tu en sors avec un programme reboosté.

FAQ Migration Kwanko + Affilae → Impact

Combien de temps prend le préavis Kwanko ?

3 mois côté Kwanko, à dénoncer par lettre recommandée avec accusé de réception. C’est plutôt généreux mais c’est la norme. Conséquence : ta migration ne peut pas être finalisée avant 3 mois minimum côté Kwanko après le déclenchement du préavis.

Kwanko propose-t-il un export de la liste d’affiliés ?

Pas via un bouton « exporter en CSV » dans l’interface. Une API existe mais elle est peu discrète quand on est en cours de dénonciation. Solution dégradée : screenshots manuels de toutes les pages d’affiliés + traitement IA pour structurer la donnée en CSV.

Comment retrouver un contrat d’affiliation perdu ?

Lire les CGV/CGU sur le site de la plateforme + utiliser un assistant IA comme Perplexity pour une synthèse rapide des conditions de résiliation. C’est la réalité d’un contrat signé il y a 7 ans : la copie est souvent perdue, l’ex-salarié qui l’a signé est parti.

Comment réduire la dépense Kwanko pendant le préavis ?

Aller dans Statistiques, filtrer par dimension Diffuseur, trier par Dépense. Identifier les 2-3 plus gros affiliés en dépense (souvent des régies CPM type click-in-text qui font du retargeting) et les stopper en priorité. Garder les affiliés à fort potentiel qui seront récupérés sur la nouvelle plateforme.

Quelle commission par défaut pour le programme créateur Impact ?

Impact recommande 15-30% en commission par défaut. Mon arbitrage : 10% par défaut (entre 7% pour clients existants et 15% pour nouveaux clients). Le contrat par défaut, c’est le plancher. Les campagnes spécifiques sont au-dessus.

Faut-il faire des campagnes créateurs en français ou en anglais ?

Pour une marque internationale, anglais par défaut facilite l’attraction de créateurs étrangers. Mais réserve toujours une campagne dédiée FR si tu veux des partenariats long terme avec des créateurs francophones (briefs en français, contrats en français).